Unternehmensübersicht
SCS Global Services ist ein Pionier und Marktführer im Bereich Nachhaltigkeitsstandards und Zertifizierung durch unabhängige Dritte und seit über 40 Jahren branchenübergreifend in den Bereichen natürliche Ressourcen, bebaute Umwelt, Ernährung und Landwirtschaft, Konsumgüter sowie Klimaschutz tätig. Als Benefit Corporation verpflichten wir uns zu sozial und ökologisch verantwortungsvollen Geschäftspraktiken und treiben durch die Anwendung fundierter wissenschaftlicher Erkenntnisse positive Veränderungen voran.

Stellenübersicht
Der Support-Analyst ist für die Unterstützung von SCS-Anwendern bei der Nutzung von Unternehmens-Desktop- und Web-Plattformen zuständig, darunter Microsoft Office 365, FreshWorks, ausgewählte Tools von Drittanbietern sowie firmeneigene Anwendungen. Die Rolle des Support-Analysten erfordert den Aufbau von Superuser-Kenntnissen in verschiedenen Produkten, um bei Bedarf technischen Support der Stufen 1 und 2 zu leisten. Darüber hinaus arbeiten Sie als Support-Analyst eng mit den anderen Mitgliedern des IT-Teams zusammen, um Möglichkeiten für kontinuierliche System- und Prozessverbesserungen zu identifizieren und so die Benutzererfahrung und die Unternehmensproduktivität zu steigern.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Als erster Ansprechpartner bei der Lösung technischer Probleme fungieren
• Zeitnahen IT-Support der Stufen 1 und 2 für eine breite Palette von Systemen bereitstellen, die im Unternehmen zum Einsatz kommen
• Durchführung der Einarbeitung und IT-Einweisung für neue Benutzer
• Enge Zusammenarbeit mit und Überwachung von IT-Dienstleistern
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung von Problemen, um eine zeitnahe Behebung sicherzustellen
• Support-Anfragen zeitnah und effektiv bearbeiten, den Nutzer über den Fortschritt auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass die Probleme behoben werden
• Mit den Nutzern professionell und einfühlsam umgehen und dabei ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit gewährleisten
• Technische Konzepte an nicht-technisch versierte Personen vermitteln und dabei für ein klares Verständnis sorgen
• Aufbau enger Beziehungen zu den Nutzern, proaktive Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Unterbreitung von Empfehlungen
• Überprüfen Sie die monatlichen Kennzahlen, um Bereiche zu ermitteln, in denen Verbesserungsbedarf besteht
• Arbeiten Sie mit anderen Mitgliedern des IT-Betriebsteams zusammen, um die Dokumentation zu pflegen, Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und die Einhaltung festgelegter Verfahren sicherzustellen
• Verwalten Sie Benutzerkonten nach Bedarf, um den erforderlichen Systemzugriff zu gewähren
• Beschaffung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareanforderungen sowie Aufrechterhaltung angemessener Lagerbestände, um Engpässe und/oder unnötige Anschaffungen zu vermeiden
• Die Wechselwirkungen zwischen internen und externen Systemen verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
• Zusammenarbeit und Rücksprache mit technischen Kollegen zur Lösung von Problemen im Bereich des Systemsupports
• Sonstige Aufgaben und Pflichten nach Anweisung

Mindestanforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Technologiesektor als Helpdesk-, Service-Desk- oder Support-Spezialist
• Fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und die Fähigkeit, Probleme von Endnutzern zu beheben
• Fundierte Kenntnisse in der Diagnose und Behebung technischer Probleme bei Hardware-, Software- und Netzwerkkomponenten
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, mit Kunden, der Geschäftsleitung und technischen Teams zusammenzuarbeiten
• Die Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Anwendern klar und prägnant zu erklären
• Die Fähigkeit, sich in Endnutzer hineinzuversetzen, um deren Sichtweisen und Anliegen zu verstehen.
• Hervorragende Organisations-, Priorisierungs-, technische und Problemlösungsfähigkeiten
• Eigeninitiative, gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, unter Druck in einem dynamischen Umfeld sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Active Directory/Azure Active Directory in einer Hybrid-Cloud-Umgebung
• Microsoft Office 365-Verwaltung, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Fähigkeit, Anwender der folgenden Anwendungen effektiv zu unterstützen: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Erfahrungen mit TeamViewer Tensor als Fernzugriffs- und Verwaltungstool
• Erfahrung mit PowerShell ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit einer IT-Service-Management-Plattform (ITSM) (Incidents/Wissensdatenbank/Asset-Management/Änderungsmanagement); Erfahrung im Bereich Fresh Service ist von Vorteil
• Entsprechende Zertifizierungen (z. B. A+/Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), ITIL) sind von Vorteil

Die vorstehende Beschreibung dient dazu, die allgemeine Art und den Umfang der auszuführenden Tätigkeiten darzustellen. Sie stellt keine erschöpfende Auflistung aller erforderlichen Aufgaben, Pflichten und Fähigkeiten dar. Von Zeit zu Zeit können zusätzliche Aufgaben außerhalb des normalen Aufgabenbereichs anfallen, die entsprechend zugewiesen werden.

Remote-Arbeit bei „
“ Derzeit besetzt „ SCS Global Services “ alle offenen Stellen als Remote-Stellen. Dies ermöglicht unseren Mitarbeitern flexibles Arbeiten und bietet SCS als Unternehmen die Möglichkeit, die Erfahrungen und Perspektiven unserer wachsenden Belegschaft zu diversifizieren. Diese Stelle wird von Ihrem Homeoffice aus ausgeübt.

Geschätztes Jahresgehalt
75.000,00 $ – 80.000,00 $

EEOC-Erklärung
SCS gewährt allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungschancen (EEO) ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Amnestie oder Status als geschützter Veteran gemäß den geltenden Bundes-, Landes- und Kommunalgesetzen. SCS hält sich an die geltenden Landes- und Kommunalgesetze zur Nichtdiskriminierung am Arbeitsplatz an jedem Standort, an dem das Unternehmen Niederlassungen unterhält. Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungsbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Freistellung, Rückruf, Versetzung, Beurlaubung, Vergütung und Weiterbildung.