Unternehmensrichtlinien
Integrität in allen Bereichen unserer Geschäftstätigkeit
SCS Global Services Unsere Unternehmensrichtlinien stehen im Einklang mit unserer Vision und unserem Leitbild und entsprechen den Anforderungen unabhängiger Akkreditierungsstellen. Wir bekennen uns nachdrücklich dazu, unsere Geschäftstätigkeit auszuüben und unsere Dienstleistungen so zu erbringen, dass die höchsten Standards in Bezug auf Ethik und Integrität gewahrt bleiben. Dieses Bekenntnis durchdringt jeden Aspekt unserer Unternehmensführung.
- Geschäftstätigkeit. „ SCS Global Services “ ist als kalifornische Benefit Corporation eingetragen.
- Erbringung von Dienstleistungen. „ SCS Global Services “ agiert als neutraler Dritter. Jeder unserer Dienstleistungsbereiche wurde so ausgewählt und entwickelt, dass er eine unabhängige Anerkennung bewährter sozialer und ökologischer Praktiken ermöglicht, die dem privaten und öffentlichen Sektor als Orientierung auf dem Weg zu einer nachhaltigen Entwicklung dienen. Seit unserer Gründung im Jahr 1984 setzen wir uns dafür ein, das Umweltbewusstsein im Bereich der umweltbezogenen Marketingaussagen zu stärken und „Greenwashing“ zu verhindern.
Dienstleistungen
Die Erbringung unserer Dienstleistungen im Bereich der unabhängigen Begutachtung kann eine oder mehrere der folgenden Tätigkeiten umfassen:
- eine anfängliche Konformitätsbewertung und/oder Prüfung, um sicherzustellen, dass repräsentative Verfahren und Proben den Anforderungen der einschlägigen Programmprotokolle, Leitlinien oder Normen entsprechen;
- Überwachungsaudits und/oder -prüfungen, um die fortlaufende Einhaltung der Anforderungen der einschlägigen Programmprotokolle, Richtlinien oder Standards sicherzustellen; und
- Ausstellung von Konformitätsbescheinigungen und/oder Prüf- bzw. Validierungsberichten.
Im Zusammenhang mit diesen Dienstleistungen informiert SCS Global Services den Kunden schriftlich über den voraussichtlichen Termin für den Beginn der Begutachtungsbesuche, es sei denn, der Kunde hat im Vorfeld zugestimmt, auf eine solche Benachrichtigung als Voraussetzung für das jeweilige Programm zu verzichten (z. B. wenn unangekündigte Audits zur Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften als notwendig erachtet werden).
SCS Global Services wird zudem im Voraus einen vorläufigen Zeitplan für den Abschluss der Bewertungsleistungen vorlegen. SCS wird sich nach Kräften bemühen, den Kunden gemäß dem vorgelegten Zeitplan über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Alle Zeitpläne stehen jedoch unter dem Vorbehalt, dass der Kunde die erforderlichen und relevanten Informationen rechtzeitig zur Verfügung stellt.
Nach Abschluss der Prüfungsleistung(en) erstellt SCS Global Services einen Prüfungsbericht und legt diesen dem Kunden vor, in dem angegeben wird, ob eine Empfehlung zur Ausstellung eines Zertifikats, eines Gutachtens oder einer Erklärung (je nach Fall) ausgesprochen wird oder nicht. Dieser Bericht wird dem Kunden als Entwurf zur Prüfung vorgelegt. Die Entscheidung über die Ausstellung eines Zertifikats (oder eines Verifizierungs-/Validierungsgutachtens bzw. einer Erklärung) liegt im alleinigen Ermessen von SCS Global Services.
Etwaige zusätzliche programmspezifische Bewertungsanforderungen und -verfahren werden in der mit allen Kunden abgeschlossenen „ SCS Global Services -Vereinbarung über professionelle Dienstleistungen“, im programmspezifischen „ SCS Global Services -Leitfaden für Kennzeichnung und Sprachgebrauch“ sowie in weiteren spezifischen Anweisungen dargelegt, die von SCS Global Services oder dem jeweiligen Zertifizierungsstellenbetreiber ausgearbeitet und an die Kunden weitergegeben werden können.
Qualitätssystem
Das Qualitätsmanagementsystem von „ SCS Global Services “ („Qualitätssystem“) ist ein Instrument zur Entwicklung, Umsetzung und Aufrechterhaltung zentraler Qualitätsprozesse im Zusammenhang mit all unseren Dienstleistungen. Es handelt sich um eine Struktur, für deren Kenntnisnahme und Aufrechterhaltung jeder Mitarbeiter verantwortlich ist. Qualitätsmanagementsysteme sorgen dafür, dass unseren Kunden ein immer höherer Mehrwert geboten wird, verbessern die allgemeine Effektivität und Leistungsfähigkeit der Organisation und fördern das Lernen auf organisatorischer und persönlicher Ebene.
Um unseren Kunden Sicherheit zu bieten, ist SCS Global Services bestrebt, bei allen angebotenen Programmen die Einhaltung internationaler Normen zu gewährleisten, sofern solche Normen existieren. Daher hat SCS Global Services ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt, das den von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) entwickelten Normen entspricht, insbesondere den Normen ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 und ISO/IEC 17021-1:2015.
Qualitätspolitik
SCS Global Services wird weltweit in einem breiten Spektrum von Branchen Zertifizierungs-, Verifizierungs-, Validierungs- und Inspektionsdienstleistungen (zusammenfassend als „Auditdienstleistungen“ bezeichnet) erbringen – mit fachlicher und technischer Sorgfalt und in einer Weise, die stets den Erwartungen unserer Kunden und der zuständigen Akkreditierungsstellen gerecht wird. SCS Global ServicesDas Qualitätsmanagementsystem von SCS Global Services dient als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung unserer Auditdienstleistungen und unserer Managementprozesse. bekennt sich zu Kundenorientierung, fachlicher Exzellenz, Unparteilichkeit und Integrität bei den von uns erbrachten Dienstleistungen.
SCS-Unternehmensrichtlinie zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption
Gebühren und Rückerstattungen
In Angeboten und Arbeitsaufträgen angegebene Preise
Die Honorare werden dem Kunden in Form eines Angebots oder eines Arbeitsauftrags mitgeteilt. In der Regel werden die Honorare auf Zeit- und Materialbasis berechnet und umfassen einen Gesamtbetrag, der alle Phasen bis zur Fertigstellung der Dienstleistung, zur Vorlage des Bewertungsberichts und gegebenenfalls zur Ausstellung eines Zertifikats abdeckt, sofern dies erforderlich und gerechtfertigt ist. Die Art der Leistungserbringung wird ebenfalls im Angebot oder im Arbeitsauftrag festgelegt.
Rechnungen
Je nach Dienstleistung können den Kunden die Kosten entweder vollständig oder in Teilbeträgen nach Fertigstellung der jeweiligen Arbeitsschritte in Rechnung gestellt werden. Die Rechnungsgebühren richten sich nach den zum Zeitpunkt der Erstellung eines Angebots oder eines Arbeitsauftrags geltenden Sätzen. Die voraussichtlichen Zeitrahmen für die Erbringung der Dienstleistung richten sich größtenteils, jedoch nicht ausschließlich, nach den Vorgaben des Kunden und werden mitgeteilt, sobald der Kunde die für die Planung und Durchführung der Begutachtung erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hat. Alle Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. „ SCS Global Services “ behält sich das Recht vor, alle Arbeiten einzustellen oder auszusetzen sowie Zertifikate oder Bescheinigungen für einen Kunden auszusetzen oder zurückzuziehen, der eine Rechnung nicht ordnungsgemäß begleicht.
Zusätzliche Gebühren
SCS Global Services kann seine Gebühren erhöhen, wenn sich herausstellt, dass die Anweisungen und/oder Angaben des Kunden nicht mit den ursprünglichen Angaben übereinstimmen, die zum Zweck der Einholung eines Kostenvoranschlags gemacht wurden. Antragsteller und Zertifikatsinhaber werden über etwaige Gebührenerhöhungen informiert.
Für Leistungen, die nicht im vereinbarten Angebot oder Arbeitsauftrag enthalten sind, sowie für besondere Kontrollbesuche, die aufgrund mutmaßlicher oder festgestellter Abweichungen erforderlich sind, werden zusätzliche Gebühren berechnet. Diese zusätzlichen Gebühren können beispielsweise mit Kosten verbunden sein, die sich aus folgenden Gründen ergeben:
- Wiederholung eines Teils oder der Gesamtheit der Bewertungsdienstleistung(en) aufgrund der Nichteinhaltung der Verfahren durch den Kunden;
- zusätzlicher Arbeitsaufwand aufgrund der Aussetzung, des Widerrufs, der Rücknahme und/oder der Wiederinkraftsetzung einer Bescheinigung;
- Neubewertung aufgrund von Änderungen des Geltungsbereichs, der Produkte oder der Managementsysteme des Kunden;
- die Befolgung einer Vorladung zur Vorlage von Unterlagen oder zur Aussage im Zusammenhang mit von SCS Global Services erbrachten Leistungen; oder
- Untersuchung einer ordnungsgemäß eingereichten Beschwerde gegen den Zertifikatsinhaber.
Rechnungen für zusätzliche Arbeiten werden nach Abschluss der jeweiligen Aufgabe ausgestellt.
Kein Zusammenhang zwischen dem Bewertungsdienst oder den gezahlten Gebühren und der endgültigen Bewertungsentscheidung
Die Erbringung der Dienstleistung durch SCS Global Services oder die Zahlung einer Gebühr lässt in keiner Weise darauf schließen und garantiert auch nicht, dass eine Zertifizierung, Verifizierung oder Validierung gewährt wird.
Rückerstattungsrichtlinien
Rückerstattungen erfolgen im Falle einer Stornierung durch eine der beiden Parteien für Dienstleistungen, für die eine Zahlung bei SCS Global Services eingegangen ist, die jedoch noch nicht erbracht wurden. Im Falle einer Stornierung durch eine der beiden Parteien nach Erbringung der Dienstleistungen, jedoch vor deren vollständiger Fertigstellung, erfolgt eine Teilrückerstattung, die den noch zu erbringenden Arbeitsanteil auf Zeit- und Materialbasis widerspiegelt. Für abgeschlossene Bewertungen, die nicht zu einer Zertifizierung führen, werden keine Rückerstattungen gewährt.
Aufgaben
Vereinbarung
Die Rechte und Pflichten von „ SCS Global Services “ und seinen Kunden sind in der Dienstleistungsvereinbarung von „SCS Global Services “ festgelegt.
Leitfaden für Kennzeichnung und Sprache
Informationen zur zulässigen Verwendung des Namens „ SCS Global Services “ sowie der mit „ SCS Global Services “ verbundenen Zertifizierungszeichen, Logos und Marken sind im programmspezifischen SCS-Leitfaden für Kennzeichnung und Sprachgebrauch beschrieben. Die Leitfäden für Kennzeichnung und Sprachgebrauch sind auf Anfrage erhältlich.
Unternehmensrichtlinien für die indonesische Tochtergesellschaft von „ SCS Global Services “
Unternehmensrichtlinien der PT SCS Global Services
Datenschutzerklärung
SCS Global Services (SCS) ist sich der Bedeutung des Schutzes der Privatsphäre aller Informationen bewusst, die von den Nutzern unserer Websites, den Empfängern unserer E-Mail-Newsletter und all unseren Kunden bereitgestellt werden. SCS Global Services respektiert das Recht unserer Nutzer auf Privatsphäre, und diese Datenschutzerklärung legt die Datenschutzpraktiken für alle Programme, Dienste und Websites dar, die sich im Besitz von SCS Global Services befinden.
SCS Global Services Datenschutzerklärung
Vorschrift zur Transparenz bei der Versicherungsdeckung
Dieser Link führt zu den maschinenlesbaren Dateien, die gemäß der bundesweiten „Transparency in Coverage Rule“ zur Verfügung gestellt werden und die zwischen Krankenkassen und Gesundheitsdienstleistern ausgehandelten Leistungssätze sowie die zulässigen Beträge für Leistungen außerhalb des Netzwerks enthalten. Die maschinenlesbaren Dateien sind so formatiert, dass Forscher, Aufsichtsbehörden und Anwendungsentwickler leichter auf die Daten zugreifen und diese analysieren können.