Unternehmensrichtlinien
Integrität in allen Aspekten unseres Geschäfts
SCS Global Services Die Unternehmensrichtlinien stehen im Einklang mit unserer Vision und unserem Auftrag und entsprechen den Anforderungen der unabhängigen Akkreditierung. Wir sind fest entschlossen, unsere Geschäfte und Dienstleistungen auf eine Art und Weise zu führen, die den höchsten Standards der Ethik und Integrität gerecht wird. Diese Verpflichtung durchdringt jeden Aspekt unserer Unternehmenstätigkeit.
- Führung der Geschäfte. SCS ist als California Benefit Corporationeingetragen
- Erbringung von Dienstleistungen. SCS agiert als neutraler Dritter. Jeder unserer Dienstleistungsbereiche wurde ausgewählt und entwickelt, um eine unabhängige Anerkennung der besten sozialen und ökologischen Praktiken zu bieten, die dazu beitragen, den privaten und öffentlichen Sektor auf den Weg der nachhaltigen Entwicklung zu führen. Seit unserer Gründung im Jahr 1984 haben wir daran gearbeitet, das Niveau der Umweltkompetenz im Bereich der Umweltmarketing-Behauptungen zu erhöhen und Greenwashing zu verhindern.
Dienste
Die Erbringung unserer Drittanbieter-Bewertungsdienste kann eine oder mehrere der folgenden Aktivitäten beinhalten:
- erste Konformitätsbewertung und/oder Prüfung, um sicherzustellen, dass repräsentative Verfahren und Proben die Anforderungen der relevanten Programmprotokolle, Richtlinien oder Normen erfüllen;
- Überwachungsaudits und/oder -tests, um die kontinuierliche Einhaltung der Anforderungen der relevanten Programmprotokolle, Richtlinien oder Standards sicherzustellen; und
- Ausstellung von Konformitätsbescheinigungen und/oder Prüf-/Validierungsberichten.
Für diese Dienstleistungen informiert SCS Global Services den Kunden schriftlich über das voraussichtliche Datum des Beginns der Bewertungsbesuche, es sei denn, der Kunde hat im Voraus zugestimmt, auf eine solche Benachrichtigung zu verzichten, wenn dies für das jeweilige Programm erforderlich ist (z. B. wenn unangekündigte Audits zur Beurteilung der Einhaltung der Vorschriften für notwendig erachtet werden).
SCS wird auch im Voraus einen vorläufigen Zeitplan für die Fertigstellung der Beurteilungsleistungen zur Verfügung stellen. SCS wird sich nach Kräften bemühen, den Kunden über den Fortgang der Arbeiten in Übereinstimmung mit dem angegebenen Zeitplan zu unterrichten. Alle Zeitpläne sind jedoch davon abhängig, dass der Kunde die erforderlichen und relevanten Informationen rechtzeitig zur Verfügung stellt.
Nach Abschluss der Bewertungsdienstleistung(en) erstellt SCS einen Bericht über die Bewertung und legt ihn dem Kunden vor, aus dem hervorgeht, ob eine Empfehlung zur Ausstellung eines Zertifikats, einer Stellungnahme oder einer Erklärung (je nach Fall) abgegeben werden soll oder nicht. Dieser Bericht wird dem Kunden in Entwurfsform zur Überprüfung zur Verfügung gestellt. Die Entscheidung über die Ausstellung eines Zertifikats (oder eines Verifizierungs-/Validierungsgutachtens/einer Erklärung) liegt im alleinigen Ermessen von SCS.
Alle zusätzlichen programmspezifischen Bewertungsanforderungen und -prozesse werden in der SCS-Dienstleistungsvereinbarung, die mit allen Kunden abgeschlossen wird, im programmspezifischen SCS-Kennzeichnungs- und Sprachleitfaden sowie in anderen spezifischen Anweisungen, die von SCS oder dem jeweiligen Zertifizierungsprogramminhaber entwickelt und an die Kunden weitergegeben werden können, beschrieben.
Qualitätssystem
Das Qualitätsmanagementsystem SCS Global Services ("Qualitätssystem") ist ein Mechanismus zur Entwicklung, Umsetzung und Aufrechterhaltung der wichtigsten Qualitätsprozesse im Zusammenhang mit allen unseren Dienstleistungen. Es handelt sich um eine Struktur, für deren Erlernen und Beibehaltung jeder Mitarbeiter verantwortlich ist. Qualitätsmanagementsysteme sorgen dafür, dass den Kunden ein immer höherer Wert geboten wird, die Effektivität und die Fähigkeiten der Organisation insgesamt verbessert werden und das organisatorische und persönliche Lernen gefördert wird.
Als Zusicherung für unsere Kunden ist SCS bestrebt, die Einhaltung internationaler Standards für alle von uns angebotenen Programme zu erreichen, sofern solche internationalen Standards existieren. Daher implementiert SCS ein Qualitätsmanagementsystem, das den von der International Organization for Standardization (ISO) entwickelten Normen entspricht, insbesondere ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 und ISO/IEC 17021-1:2015.
Qualitätspolitik
SCS Global Services wird Zertifizierungs-, Verifizierungs-, Validierungs- und Inspektionsdienstleistungen (zusammenfassend als "Auditdienste" bezeichnet) in einem breiten Spektrum von Sektoren rund um den Globus erbringen, und zwar mit professioneller und technischer Strenge und in einer Weise, die den Erwartungen unserer Kunden und der zuständigen Akkreditierungsstellen entspricht. Das Qualitätsmanagementsystem von SCS dient als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung unserer Prüfungsdienstleistungen und unserer Managementprozesse. SCS Global Services ist der Kundenorientierung, der technischen Exzellenz, der Unparteilichkeit und der Integrität der von uns erbrachten Dienstleistungen verpflichtet, und dies alles im Kontext der Realisierung eines rentablen Geschäfts.
SCS Unternehmensrichtlinie zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption
Gebühren und Erstattungen
Honorarangebote in Angeboten und Aufträgen
Die Honorare werden dem Kunden in Form eines Angebots oder eines Arbeitsauftrags mitgeteilt. Im Allgemeinen werden die Gebühren auf Zeit- und Materialbasis angegeben und bestehen aus einem Gesamtbetrag, der alle Phasen bis zur Fertigstellung der Dienstleistung, der Vorlage des Bewertungsberichts und der Ausstellung eines Zertifikats, falls zutreffend und gerechtfertigt, abdeckt. Die Art der Leistungserbringung wird ebenfalls im Angebot oder Arbeitsauftrag angegeben.
Rechnungen
Abhängig von der Dienstleistung kann der Kunde in voller Höhe oder in Teilbeträgen abgerechnet werden, wenn die Arbeit abgeschlossen ist. Die Rechnungsgebühren basieren auf den Sätzen, die zum Zeitpunkt der Bereitstellung eines Angebots oder Arbeitsauftrags gelten. Der geschätzte Zeitrahmen für die Erbringung der Dienstleistung hängt größtenteils, aber nicht ausschließlich, vom Kunden ab und wird angegeben, sobald der Kunde die für die Planung und Durchführung der Bewertung erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt. Alle Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar. SCS behält sich das Recht vor, alle Arbeiten einzustellen oder zu unterbrechen und Zertifikate oder Erklärungen für einen Kunden, der eine Rechnung nicht ordnungsgemäß bezahlt, auszusetzen oder zurückzuziehen.
Zusätzliche Gebühren
SCS kann ihre Gebühren erhöhen, wenn sich herausstellt, dass die Anweisungen und/oder Informationen des Kunden nicht mit den ursprünglichen Angaben übereinstimmen, die zum Zweck der Einholung eines Gebührenangebots gemacht wurden. Antragsteller und Zertifikatsinhaber werden über jede Gebührenerhöhung informiert.
Für Leistungen, die nicht im vereinbarten Angebot oder Arbeitsauftrag enthalten sind, sowie für spezielle Überwachungsbesuche, die aufgrund von angeblichen oder festgestellten Nichtkonformitäten erforderlich sind, werden zusätzliche Gebühren berechnet. Solche zusätzlichen Gebühren können mit Kosten verbunden sein, die z. B. aus folgenden Gründen entstehen:
- Wiederholung eines Teils oder der gesamten Beurteilungsdienstleistung(en), weil die Verfahren des Kunden nicht konform sind;
- zusätzliche Arbeiten aufgrund von Aussetzung, Kündigung, Entzug und/oder Wiedereinsetzung eines Zertifikats;
- Neubeurteilung aufgrund von Änderungen des Umfangs, der Produkte oder der Managementsysteme des Auftraggebers;
- Befolgung von Vorladungen für Dokumente oder Zeugenaussagen, die sich auf von SCS durchgeführte Arbeiten beziehen; oder
- Untersuchung einer ordnungsgemäß eingereichten Beschwerde gegen den Zertifikatsinhaber.
Rechnungen für zusätzliche Arbeiten werden nach Abschluss der jeweiligen Aufgabe ausgestellt.
Kein Zusammenhang zwischen Bewertungsdienstleistung oder gezahlten Gebühren und endgültiger Bewertungsentscheidung
Die Erbringung der Dienstleistung durch SCS oder die Zahlung einer Gebühr ist keine Vorhersage und keine Garantie dafür, dass eine Zertifizierung, Verifizierung oder Validierung erteilt wird.
Erstattungspolitik
Eine Rückerstattung erfolgt im Falle der Stornierung von Leistungen durch eine der Parteien, für die SCS die Zahlung erhalten hat, bevor die Leistungen erbracht wurden. Im Falle der Stornierung von Dienstleistungen durch eine der Parteien nach der Erbringung der Dienstleistungen, aber vor deren Abschluss, wird eine Teilerstattung für den Teil der Arbeit geleistet, der noch auf der Basis von Zeit und Material zu erledigen ist. Für abgeschlossene Prüfungen, die nicht zu einer Zertifizierung führen, wird keine Rückerstattung gewährt.
Zuständigkeiten
Vereinbarung
Die Rechte und Pflichten von SCS und seinen Kunden sind in der SCS-Dienstleistungsvereinbarung festgelegt.
Kennzeichnung und Sprachführung
Informationen über die autorisierte Verwendung des Namens SCS Global Services und der SCS-bezogenen Zertifizierungszeichen, Logos und Warenzeichen sind im programmspezifischen SCS Labeling and Language Guide beschrieben. Die Kennzeichnungs- und Sprachleitfäden sind auf Anfrage erhältlich.
Unternehmensrichtlinien für die SCS-Tochtergesellschaft in Indonesien
PT SCS Unternehmensrichtlinien
Datenschutzrichtlinie
SCS Global Services (SCS) ist sich bewusst, wie wichtig der Schutz der Privatsphäre aller Informationen ist, die von den Nutzern unserer Websites, den Empfängern unserer E-Mail-Newsletter und allen unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden. SCS respektiert das Recht unserer Nutzer auf Datenschutz und diese Datenschutzerklärung legt die Datenschutzpraktiken für alle Programme, Dienste und Websites von SCS offen.
Transparenz in der Deckungsvorschrift
Dieser Link führt zu den maschinenlesbaren Dateien, die als Reaktion auf die Bundesvorschrift "Transparency in Coverage Rule" (Transparenz in der Kostenübernahme) zur Verfügung gestellt werden und die zwischen Krankenkassen und Leistungserbringern ausgehandelte Leistungssätze und außerhalb des Netzes zulässige Beträge enthalten. Die maschinenlesbaren Dateien sind so formatiert, dass Forscher, Regulierungsbehörden und Anwendungsentwickler leichter auf die Daten zugreifen und sie analysieren können.