KUNDENPFLEGEVERSPRECHEN

Qualität der Dienstleistung

Sie können sich darauf verlassen, dass wir die kollektiven Talente unseres gesamten SCS-Teams für Ihre Bedürfnisse einsetzen werden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen konsistente und genaue Informationen zu liefern, und wir werden kontinuierlich daran arbeiten, unser Fachwissen zu erweitern. Wenn wir die Antwort nicht wissen, werden wir jemanden finden, der sie kennt, und Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten. Wenn wir Ihre Anforderungen nicht erfüllen können, verweisen wir Sie gerne an andere Stellen.

Bedürfnisse erkennen und antizipieren

Wir werden immer unser Bestes tun, um "in Ihren Schuhen zu laufen" und Ihre Bedürfnisse zu verstehen und zu antizipieren. Wir werden zunächst zuhören und Fragen stellen, um Ihre Situation genau zu verstehen.

Verlässlichkeit

Wir werden tun, was wir versprechen. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unser Service Ihren Erwartungen entspricht. Wenn etwas nicht so läuft wie geplant, werden wir ehrlich sein und Sie schnell informieren. Sollten Sie jemals mit unserem Service unzufrieden sein, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten und alles tun, um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit

Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen, und gehen auf Ihre Bedürfnisse ein. In der Regel antworten wir auf Anrufe und E-Mails innerhalb eines Werktages. Wenn wir glauben, dass wir nicht innerhalb von zwei Werktagen antworten können, oder wenn wir für längere Zeit abwesend sind, sorgen wir dafür, dass Sie die Kontaktdaten eines unserer Kollegen erhalten.

Respekt

Wir werden professionell handeln und Sie mit Höflichkeit und Respekt behandeln. Wir werden einen prompten und freundlichen Service bieten. Wir werden geduldig, verständnisvoll, ruhig und höflich sein, wenn Sie eine Frage oder ein Anliegen bezüglich unserer Dienstleistung oder der Standards, mit denen wir arbeiten, äußern. Wir werden Ihre Zeit respektieren und Informationen kurz und bündig zur Verfügung stellen.

Vertrauen

Wir werden jeden Tag hart daran arbeiten, uns Ihr Vertrauen zu verdienen. Wir werden mit unseren Kollegen zusammenarbeiten, um sowohl bei unseren Kunden als auch bei unseren Stakeholdern einen positiven Ruf für die Glaubwürdigkeit und Integrität unserer Dienstleistung zu erhalten. Wir werden unseren Teil dazu beitragen, dass SCS faire und objektive Prüfungen durchführt, die einer eingehenden Prüfung standhalten.