Unternehmensrichtlinien von PT SCS
Dienstleistungen
Die Erbringung unserer Dienstleistungen im Bereich der unabhängigen Begutachtung kann eine oder mehrere der folgenden Tätigkeiten umfassen:
- eine anfängliche Konformitätsbewertung und/oder Prüfung, um sicherzustellen, dass repräsentative Verfahren und Proben den Anforderungen der einschlägigen Programmprotokolle, Leitlinien oder Normen entsprechen;
- Überwachungsaudits und/oder -prüfungen, um die fortlaufende Einhaltung der Anforderungen der einschlägigen Programmprotokolle, Richtlinien oder Standards sicherzustellen; und
- Ausstellung von Konformitätsbescheinigungen und/oder Prüf- bzw. Validierungsberichten.
Für diese Dienstleistungen wird PT SCS den Kunden schriftlich über den voraussichtlichen Termin für den Beginn der Begutachtungsbesuche informieren, es sei denn, der Kunde hat im Voraus zugestimmt, auf eine solche Benachrichtigung als Voraussetzung für das jeweilige Programm zu verzichten (z. B. wenn unangekündigte Audits zur Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften als notwendig erachtet werden). PT SCS wird außerdem im Voraus einen vorläufigen Zeitplan für den Abschluss der Begutachtungsleistungen vorlegen. PT SCS wird sich nach Kräften bemühen, den Kunden gemäß dem vorgelegten Zeitplan über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Alle Zeitpläne stehen jedoch unter dem Vorbehalt, dass der Kunde die erforderlichen und relevanten Informationen rechtzeitig bereitstellt. Nach Abschluss der Begutachtungsleistungen erstellt PT SCS einen Begutachtungsbericht und legt diesen dem Kunden vor, in dem angegeben wird, ob eine Empfehlung zur Ausstellung eines Zertifikats, eines Gutachtens oder einer Erklärung (je nach Anwendbarkeit) ausgesprochen wird oder nicht. Dieser Bericht wird dem Kunden als Entwurf zur Prüfung vorgelegt. Die Entscheidung über die Ausstellung eines Zertifikats (oder eines Verifizierungs-/Validierungsgutachtens bzw. einer entsprechenden Erklärung) liegt im alleinigen Ermessen von PT SCS. Alle zusätzlichen programmspezifischen Anforderungen und Verfahren im Zusammenhang mit der Begutachtung werden in der mit allen Kunden geschlossenen „PT SCS-Vereinbarung über Begutachtungsleistungen“ sowie in den „Richtlinien zur Kennzeichnung und Formulierung bei Zertifizierung, Validierung und Verifizierung“ dargelegt.
Gebühren und Zahlung
Die Gebühren werden dem Kunden in Form eines Arbeitsauftrags mitgeteilt und bestehen in der Regel aus Pauschalbeträgen, die alle Phasen bis zur Fertigstellung der Begutachtung, der Einreichung des Berichts und, falls erforderlich, der Ausstellung eines Zertifikats abdecken. PT SCS erbringt Begutachtungsleistungen und garantiert im Rahmen dieser Dienstleistung keine Zertifizierung. Je nach Art der Dienstleistung kann die Rechnung dem Kunden entweder in voller Höhe oder in Teilbeträgen nach Fertigstellung der jeweiligen Arbeitsschritte in Rechnung gestellt werden. Die Gebühren richten sich nach den zum Zeitpunkt der Erstellung des Arbeitsauftrags geltenden Sätzen. Die Art der Leistungserbringung ist im Arbeitsauftrag festgelegt. Die voraussichtlichen Zeitrahmen für die Leistungserbringung richten sich größtenteils, jedoch nicht ausschließlich, nach den Vorgaben des Kunden und werden mitgeteilt, sobald der Kunde die für die Planung und Durchführung der Begutachtung erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hat. PT SCS behält sich vor, seine Gebühren zu erhöhen, wenn sich die Anweisungen und/oder Informationen des Kunden als unvereinbar mit den ursprünglichen Angaben erweisen, die zum Zweck der Erstellung eines Kostenvoranschlags bereitgestellt wurden. Antragsteller und Zertifikatsinhaber werden über etwaige Gebührenerhöhungen informiert.
Für Leistungen, die nicht im vereinbarten Angebot und/oder im Arbeitsauftrag enthalten sind, sowie für besondere Kontrollbesuche, die aufgrund behaupteter oder festgestellter Abweichungen erforderlich sind, werden zusätzliche Gebühren berechnet. Diese zusätzlichen Gebühren können beispielsweise mit Kosten verbunden sein, die sich aus folgenden Gründen ergeben:
Rechnungen für zusätzliche Leistungen werden nach Abschluss der jeweiligen Aufgabe ausgestellt. Alle Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. PT SCS behält sich das Recht vor, alle Arbeiten einzustellen oder auszusetzen und/oder den Entzug von Zertifikaten oder Bescheinigungen für einen Kunden zu veranlassen, der eine Rechnung nicht ordnungsgemäß begleicht.
Rückerstattungsrichtlinien
Im Falle einer Stornierung durch eine der beiden Parteien werden Rückerstattungen für bereits bezahlte, aber noch nicht erbrachte Bewertungsleistungen gewährt. Für abgeschlossene Bewertungen, die nicht zu einer Zertifizierung führen, werden keine Rückerstattungen gewährt.
Rechte und Pflichten
Die Rechte und Pflichten von PT SCS und den Kunden seiner Bewertungsdienste sind in der Vereinbarung über die Bewertungsdienste von PT SCS festgelegt. Informationen zur zulässigen Nutzung von PT SCS und PT SCS-bezogenen Zertifizierungszeichen, Logos und Marken sind in den Richtlinien zur Kennzeichnung und Sprachverwendung bei Zertifizierung, Validierung und Verifizierung beschrieben.
Beschwerden, Einsprüche und Streitigkeiten
Wir bearbeiten alle Beschwerden, Einsprüche und Streitfälle, die wir von Kunden und Interessengruppen erhalten, gemäß unserem unternehmensweiten Verfahren zur Untersuchung von Beschwerden, Einsprüchen und Streitfällen. Ein Formular für Feedback, Anmerkungen und Beschwerden ist ebenfalls auf der SCS-Website verfügbar.