Qualitätsmanagement ist der Schlüssel zur Zertifizierung durch Dritte

Die Zertifizierung durch unabhängige Dritte wird allgemein als wesentlicher Faktor anerkannt, der Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden und Interessengruppen ihre Leistungen in den Bereichen Umwelt, Nachhaltigkeit und Sicherheit zu demonstrieren. Als Zertifizierungsstelle werden wir am häufigsten gefragt, was uns für diese Aufgabe qualifiziert. 

Als Leiter des Qualitätssicherungsteams von SCS Global Servicesvergleiche ich die Leistungen meines Teams mit einem „Sicherheitsnetz“ für den Ruf unseres Unternehmens. Wir stellen sicher, dass der Betrieb von SCS Global Servicesreibungslos läuft, indem wir mehrere gültige Akkreditierungen aufrechterhalten und dafür sorgen, dass unsere Kunden von unseren Auditoren wissenschaftlich fundierte, unparteiische, effiziente und qualitativ hochwertige Bewertungen erhalten.

Was unseren Zertifizierungs- und Auditkunden nicht sofort ins Auge fällt, ist die komplexe und mühsame Arbeit, die hinter den Kulissen geleistet wird, um die Professionalität und die Qualität der von uns erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten, auf die sie sich verlassen. Kurz gesagt: Wir nutzen ein mehrstufiges Überwachungssystem, um unsere Kompetenz und Eignung als Zertifizierungsstelle unter Beweis zu stellen.

In jeder Woche arbeitet mein Team mit einer Vielzahl unterschiedlicher Zertifizierungs- und Auditprogramme, die alle Wirtschaftsbereiche abdecken und die Ziele der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung direkt unterstützen. Diese Programme reichen von den Bereichen Lebensmittel und Landwirtschaft über die Gewinnung natürlicher Ressourcen bis hin zur Herstellung von Konsum- und Industrieprodukten.  Zu den bemerkenswerten Beispielen zählen der Forest Stewardship Council, der Marine Stewardship Council, Bio-Zertifizierungen, Non-GMO-Zertifizierungen, BIFMA-Zertifizierungen, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., der Roundtable on Sustainable Biofuels, der Roundtable on Sustainable Palm Oil und viele weitere. Obwohl sie sich stark voneinander unterscheiden, werden alle diese Programme im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) nach SCS Global Services betrieben. 

Rechenschaftspflicht der Zertifizierungsstelle
Als Zertifizierungsstelle unterliegt SCS Global Services mehreren Normen und muss nachweisen, dass wir unseren Kunden fachlich fundierte, konsistente und unabhängige Dienstleistungen erbringen. Mehrere ISO-Normen legen internationale Regeln für die Arbeitsweise von Zertifizierungs- und Begutachtungsstellen fest und bilden die Grundlage für das Qualitätsmanagementsystem von SCS Global Services, das vom Qualitätssicherungsteam von SCS Global Servicesentwickelt und gepflegt wird. Diese Normen legen Regeln fest, die unsere Unabhängigkeit, das Kompetenzmanagement für unsere Mitarbeiter und Auftragnehmer, interne Audits, die Aufbewahrung von Aufzeichnungen, die Dokumentenkontrolle, die Berichterstellung, den Umgang mit Nichtkonformitäten, die Bearbeitung von Beschwerden und Einsprüchen sowie weitere Aspekte des Zertifizierungsprozesses betreffen.

Aufsicht durch eine Akkreditierungsstelle
Für die meisten von SCS Global Services angebotenen Zertifizierungsbereiche ist es erforderlich, dass wir über eine Akkreditierung durch eine nationale Akkreditierungsstelle verfügen, wie beispielsweise American National Standards Institute (ANSI), Accreditation Services International (ASI)oder das Joint Accreditation System of Australia and New Zealand (JAS-ANZ). Diese Überwachung durch eine unabhängige Stelle untermauert die Glaubwürdigkeit unserer Unabhängigkeit und fachlichen Kompetenz als Zertifizierer und dient unseren Kunden als Instrument zur Risikominderung bei der Auswahl einer Zertifizierungsstelle. Jedes Jahr wird jedes unserer akkreditierten Programme einem Audit durch eine Akkreditierungsstelle unterzogen, bei dem unsere Niederlassungen besucht, Mitarbeiter befragt und eine Stichprobe von Kundenunterlagen geprüft wird. Darüber hinaus begleiten die Akkreditierungsstellen unsere Auditoren vor Ort, um den gesamten Auditprozess und die Leistung der Auditoren in Echtzeit mitzuverfolgen. 

Aufsicht durch die Standardinhaber
Als weitere Aufsichtsebene üben viele Standardinhaber – d. h. die Eigentümer der Standards, die die technischen Anforderungen für die Zertifizierung festlegen (z. B. GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) – haben eigene Integritätsprogramme entwickelt. In diesem Fall führt der Zertifizierungsträger oder ein von ihm Beauftragter separate Bewertungen der Betriebsabläufe von „ SCS Global Services“ sowohl in der Zentrale als auch vor Ort durch. Bei Integritätsaudits vor Ort werden unsere Kunden vom Auditor des Zertifizierungsträgers bewertet, dessen Ziel es ist, zu prüfen, ob die von ihm festgestellten Mängel in den Betriebsabläufen des Kunden mit denen übereinstimmen, die von den Auditoren von „ SCS Global Services“ festgestellt wurden.  

Das Qualitätssicherungsteam von „Internal Audits“
SCS Global Services hat zudem ein robustes internes Auditsystem eingeführt, bei dem jedes Programm einmal jährlich anhand der Anforderungen der ISO-Normen, der Zertifizierungssysteme und des Unternehmens bewertet wird. Die Prüfung der Auditoren ist keine leichte Aufgabe, doch gleichzeitig sind sie die dankbarsten Empfänger konstruktiven Feedbacks, da sie wie keine anderen den Wert der kontinuierlichen Verbesserung verstehen. Interne Audits erfüllen mehrere Funktionen:

• Sicherstellung: Als interne Prüfer bewerten wir objektiv die Abläufe des Programms, um zu beurteilen, wie genau unsere eigenen Verfahren eingehalten werden, inwieweit wir die Anforderungen der Akkreditierung und des Programms erfüllen, und um bestehende oder potenzielle Probleme zu identifizieren.
• Motor für Effizienzsteigerungen: Das Dienstleistungsangebot von „ SCS Global Services“ wird immer vielfältiger, und als Personen, die in der Lage sind, die Abläufe aller Programme im Unternehmen zu bewerten, fungieren interne Auditoren als zentrale Anlaufstelle für bewährte Verfahren.
• Risikominderung: Interne Revisoren weisen auf Risikobereiche hin und schlagen Lösungen zur Risikominderung vor.

Als Auditor im Bereich der freiwilligen Nachhaltigkeitszertifizierung durch Dritte müssen wir uns der Tatsache stellen, dass wir selbst geprüft werden. Nur durch diese strenge unabhängige Kontrolle können wir unseren Kunden versichern, dass unsere Dienstleistungen glaubwürdig, professionell und fachlich kompetent sind.

Diana Kirsanova Phillips istLeiterin der Qualitätssicherung bei „SCS Global Services“. „ SCS Global Services “ bietet unabhängige Zertifizierungen für Unternehmen und Organisationen weltweit an. Weitere Informationen finden Sie unter www.scsglobalservices.comoder wenden Sie sich an Diana unter [email protected], 1.510.452.9089.

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