Qualitätsmanagement ist der Schlüssel zur Zertifizierung durch Dritte

Es ist allgemein anerkannt, dass die Zertifizierung durch Dritte eine wichtige Rolle spielt, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Leistungen in den Bereichen Umwelt, Nachhaltigkeit und Sicherheit gegenüber ihren Kunden und Interessengruppen zu demonstrieren. Die Frage, die uns als Zertifizierungsstelle am häufigsten gestellt wird, ist, was uns zu dieser Arbeit qualifiziert. 

Als Leiter des SCS-Qualitätssicherungsteams betrachte ich die Leistungen meines Teams als "Sicherheitsnetz" für den Ruf unseres Unternehmens. Wir sorgen dafür, dass der Betrieb von SCS ununterbrochen läuft, indem wir mehrere Akkreditierungen in gutem Zustand unterstützen und sicherstellen, dass unsere Kunden die wissenschaftlich strengsten, unparteiischsten, effizientesten und hochwertigsten Bewertungen von unseren Prüfern erhalten.

Was für unsere Zertifizierungs- und Auditkunden nicht sofort sichtbar ist, ist die komplexe, mühsame Arbeit, die hinter den Kulissen stattfindet, um die Professionalität und die Strenge der von uns erbrachten Dienstleistungen, auf die sie angewiesen sind, zu gewährleisten. Kurz gesagt, es wird ein mehrstufiges Aufsichtssystem eingesetzt, um unsere Kompetenz und Eignung als Zertifizierungsstelle zu demonstrieren.

In jeder Woche arbeitet mein Team mit einer Vielzahl von Zertifizierungs- und Auditprogrammen, die die gesamte Wirtschaft abdecken und die Ziele für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen direkt unterstützen. Diese Programme reichen von Lebensmitteln und Landwirtschaft über die Gewinnung natürlicher Ressourcen bis hin zur Herstellung von Konsum- und Handelsprodukten. Einige bemerkenswerte Beispiele sind Forest Stewardship Council, Marine Stewardship Council, Organic, Non-GMO, BIFMA level, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., der Roundtable on Sustainable Biofuels, der Roundtable on Sustainable Palm Oil und viele mehr. Alle diese Programme sind zwar sehr unterschiedlich, arbeiten aber im Rahmen des SCS-Qualitätsmanagementsystems (QMS). 

Verantwortlichkeit des Zertifizierers
Als Zertifizierer ist SCS gegenüber mehreren Normen rechenschaftspflichtig und muss nachweisen, dass wir unseren Kunden technisch solide, konsistente und unabhängige Dienstleistungen anbieten. Mehrere ISO-Normen legen internationale Regeln für die Arbeitsweise von Zertifizierungs- und Prüfstellen fest und bilden die Grundlage für das Qualitätsmanagementsystem von SCS, das vom SCS-Qualitätssicherungsteam entwickelt und gepflegt wird. Diese Normen legen Regeln für unsere Unabhängigkeit, das Kompetenzmanagement für unsere Mitarbeiter und Auftragnehmer, interne Audits, die Aufbewahrung von Unterlagen, die Dokumentenkontrolle, das Verfassen von Berichten, den Umgang mit Nichtkonformitäten, die Bearbeitung von Beschwerden und Einsprüchen sowie andere Aspekte des Zertifizierungsprozesses fest.

Aufsicht der Akkreditierungsstelle
Die meisten der von SCS angebotenen Zertifizierungsbereiche erfordern, dass wir die Akkreditierung durch eine nationale Akkreditierungsstelle aufrechterhalten, z. B.Amerikanisches Nationales Normungsinstitut (ANSI), Akkreditierungsdienste International (ASI), oder The Joint Accreditation System of Australia and New Zealand (JAS-ANZ). Diese Überwachung durch Dritte verleiht unserer Unabhängigkeit und technischen Kompetenz als Zertifizierer Glaubwürdigkeit und dient unseren Kunden als Risikominderungsinstrument bei der Auswahl einer Zertifizierungsstelle. Jedes unserer akkreditierten Programme wird jedes Jahr einem Audit durch eine Akkreditierungsstelle unterzogen, bei dem unsere Büros besucht und Mitarbeiter befragt werden und eine Stichprobe von Kundenunterlagen überprüft wird. Darüber hinaus begleiten die Akkreditierungsstellen unsere Auditoren vor Ort, um den gesamten Auditprozess und die Leistung der Auditoren in Echtzeit zu beobachten. 

Aufsicht durch den Systeminhaber (Scheme Owner)
Als weitere Überwachungsebene sind viele Programmeigentümer - d. h. die Eigentümer der Normen, die die technischen Anforderungen für die Zertifizierung festlegen (z. B.,GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) - haben ihre eigenen Integritätsprogramme entwickelt. In diesem Fall ist es der Eigentümer des Systems oder sein Beauftragter, der die Tätigkeiten von SCS sowohl in der Zentrale als auch vor Ort separat bewertet. Bei den Integritätsprüfungen vor Ort werden unsere Kunden von den Prüfern des Eigentümers des Systems bewertet, um festzustellen, ob die von ihnen festgestellten Mängel mit den von den SCS-Prüfern festgestellten Mängeln übereinstimmen.  

Interne Audits
Das SCS-Qualitätssicherungsteam hat auch ein robustes internes Auditsystem eingeführt, bei dem jedes Programm einmal pro Jahr anhand der ISO-, Programm- und Unternehmensanforderungen bewertet wird. Die Prüfung der Auditoren ist keine leichte Aufgabe, aber gleichzeitig sind sie die dankbarsten Empfänger von konstruktivem Feedback, da sie wie kein anderer den Wert einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen. Interne Audits erfüllen mehrere Funktionen:

• Gewissheit: Als interne Prüfer bewerten wir objektiv die Abläufe des Programms, um zu beurteilen, wie sorgfältig unsere eigenen Verfahren befolgt werden, wie wir die Anforderungen der Akkreditierung und des Programms erfüllen und um bestehende oder potenzielle Probleme zu ermitteln.
• Katalysator für Effizienzgewinne: Das Dienstleistungsangebot der SCS wird immer vielfältiger, und als jemand, der in der Lage ist, die Abläufe aller Programme im Unternehmen zu beurteilen, dienen interne Prüfer als zentrale Anlaufstelle für bewährte Verfahren.
• Risikominderung: Interne Prüfer zeigen Risikobereiche auf und schlagen Lösungen zur Risikominderung vor.

Als Prüfer im Bereich der freiwilligen Nachhaltigkeitszertifizierung durch Dritte müssen wir uns darauf einlassen, geprüft zu werden. Durch die strenge unabhängige Aufsicht können wir unseren Kunden versichern, dass unsere Dienstleistungen glaubwürdig, professionell und technisch kompetent sind.

Diana Kirsanova Phillips ist SCS Global Services' Direktorin für Qualitätssicherung. SCS bietet Zertifizierungen durch Dritte für Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt an. Weitere Informationen finden Sie unter www.scsglobalservices.comoder kontaktieren Sie Diana unter [email protected], 1.510.452.9089.

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